福建百花化學(xué)股份有限公司

 

企業(yè)質(zhì)量信用報告

2018年09月

 

1 報告前言

1.1 質(zhì)量信用報告編制說明

福建百花化學(xué)股份有限公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度，依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準、規(guī)范等進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，絕無虛假信息，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

報告組織范圍：福建百花化學(xué)股份有限公司。

報告時間范圍：2017年1月至2017年12月。

報告發(fā)布周期：本報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準確，為年度報告。

報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司實際真實情況或內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站：www.hbyhll.com查閱、下載。

1.2 高層致辭

福建百花化學(xué)股份有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！

誠信是做企業(yè)的基本準則。我公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。

我公司自2003年改制以來，面臨的挑戰(zhàn)與機會更多，但始終沒有動搖對涂料行業(yè)和實施高品質(zhì)、水性化的專注和追求，我們深刻認識到高性價比的產(chǎn)品能給顧客帶來更高價值，堅持高品質(zhì)制造與性價比并重，高性價比能夠提升公司產(chǎn)品的市場競爭力，基于環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，我公司更清楚地看到了未來公司產(chǎn)品的市場機會，于是果斷提出了“兩高戰(zhàn)略——實施高品質(zhì)制造，提高高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)”。這是質(zhì)量誠信的戰(zhàn)略體現(xiàn)。

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系。我們百花人以振興百花漆為已任，不畏艱難，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客需求，在市場競爭中勇立潮頭，搶抓機遇，把握規(guī)律，與時俱進，開拓進取，致力于百花的發(fā)展與壯大。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏得顧客的核心要素，我公司要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力。

面對新的市場機遇和挑戰(zhàn)，我們一如既往地懷著打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，提升品質(zhì)信譽，肩負廣大顧客的信任，來贏得廣大顧客的支持，來凝聚廣大員工為百花共創(chuàng)輝煌。我們將以先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理手段，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效、安全環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升和創(chuàng)造企業(yè)品牌與價值。

1.3 企業(yè)簡介

福建百花化學(xué)股份有限公司是一家由國有企業(yè)改制而成的民營股份制企業(yè)，始創(chuàng)于1956年，為中國涂料工業(yè)協(xié)會理事單位、福建省涂料工業(yè)協(xié)會名譽會長單位、福建省首屆名牌協(xié)會常務(wù)理事單位。

2006年9月到2008年3月，公司成功地實施了異地搬遷技改項目，遷入座落于319國道及205國道交叉處，境內(nèi)有龍贛鐵路、贛瑞龍動車、龍長高速及永武高速公路，交通極為便利的朋口工業(yè)集中區(qū)。公司廠區(qū)占地7.2萬平方米，擁有年產(chǎn)叁萬噸油漆、樹脂和水性系列涂料生產(chǎn)線，共有員工122人。公司具有堅實的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，先進的生產(chǎn)工藝設(shè)備，嚴格的質(zhì)量管理體系，長期生產(chǎn)油漆、涂料的經(jīng)驗積累和良好的技術(shù)服務(wù)措施。

公司遷入新址后，極大地改善了環(huán)保、安全、衛(wèi)生、生產(chǎn)條件，取得危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證。公司主要生產(chǎn)經(jīng)營“百花”、“奇冠”、“威爾佳”牌各類油漆、涂料，共15大類、200多個品種、400多個花色，廣泛應(yīng)用于工業(yè)、民用和裝飾裝修等領(lǐng)域，產(chǎn)品主要銷往省內(nèi)各地及周邊省市。公司榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，“百花”牌油漆、涂料自1998年至今連續(xù)保持了“福建名牌產(chǎn)品”稱號，“百花+圖形牌”商標(biāo)從2000年以來連續(xù)保持了“福建省著名商標(biāo)”稱號。“百花”牌油漆、涂料榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“中國消費者信得過產(chǎn)品”、“福建省消費者委員會推薦產(chǎn)品”、“福建省用戶滿意產(chǎn)品”、“福建省綠色消費推薦產(chǎn)品”、“福建省建筑業(yè)協(xié)會重點推薦品牌”、“百花牌”被省工商行政管理局認定為“福建省企業(yè)知名字號”、被福建省經(jīng)貿(mào)委認定為“福建省老字號”、被福建省工商行政管理局評為“工商信用優(yōu)異企業(yè)”等榮譽稱號，產(chǎn)品歷年來均列入“福建省政府采購目錄”。質(zhì)量管理體系通過ISO9001認證，環(huán)境管理體系通過ISO14001認證，并持續(xù)保持有效運行，溶劑型木器涂料通過國家強制性產(chǎn)品認證【3C認證】，公司清潔生產(chǎn)通過驗收。伴隨公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，產(chǎn)品技術(shù)含量的提升，水性化、低VOC含量的節(jié)能環(huán)保型新產(chǎn)品的投產(chǎn)，銷售市場的不斷拓展，企業(yè)的競爭力得到了進一步的增強。

公司技術(shù)中心為省級企業(yè)技術(shù)中心，近幾年參加過11個涂料產(chǎn)品國家標(biāo)準的制訂，是“全國涂料行業(yè)標(biāo)準化先進單位”。

公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：

家裝漆系列：環(huán)保型裝修漆、家具漆、水性涂料

防腐漆系列：水性無機漆、環(huán)氧漆、氧化橡膠漆、丙烯酸漆、聚氨酯漆、高氯化聚乙烯漆、環(huán)氧媒瀝青漆、有機硅耐高溫漆、氟碳涂料

特種漆系列：汽車漆、地坪漆、標(biāo)線漆、船殼漆、絕緣漆、航空標(biāo)志漆、太陽熱反射隔熱涂料

普通漆系列：酚醛漆、醇酸漆、硝基漆

同時可以根據(jù)用戶特殊要求，可提供指定的各類油漆、涂料產(chǎn)品。

2 報告正文

2.1 企業(yè)質(zhì)量理念

2.1.1 企業(yè)質(zhì)量理念：人本  誠信  創(chuàng)新  發(fā)展

2.1.2 企業(yè)愿景：培育百花  裝扮中華

2.1.3 企業(yè)使命：幸福員工  成就顧客  引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)。

為員工打造可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)平臺，讓員工通過勤奮工作實現(xiàn)個人價值和人生幸福；為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)解決方案，與顧客共同成就事業(yè)；順應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向及社會發(fā)展趨勢，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和區(qū)域經(jīng)濟，全面發(fā)展，促進社會進步。

2.1.4 企業(yè)價值觀：責(zé)任  誠信  務(wù)實  共贏

責(zé)任：視責(zé)任為自己的價值所在、尊嚴所在。牢記自己的職責(zé)，自覺、主動完成本職工作，積極主動承擔(dān)責(zé)任，決不逃避推托；誠信：坦誠陽光、心口如一，說到做到，言行如一；務(wù)實：尊重客觀規(guī)律、按規(guī)則辦事，認認真真做人、踏踏實實做事；共贏：追求與員工共同創(chuàng)造、共同分享，追求與所有利益相關(guān)者共同發(fā)展。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1.1 組織架構(gòu)圖

（2021年1月16日更新）

2.2.1.2 管理者代表/質(zhì)量負責(zé)人

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。

具體職責(zé)包括：

按照GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準建立和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平。根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和相關(guān)程序文件。宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核，督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進實施和質(zhì)量意識的提升、改善質(zhì)量管理體系運行效果，代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通。向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。

2.2.1.3 品質(zhì)管理部

貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)

負責(zé)公司目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的歸口管理，對各部門目標(biāo)分解進行審核，檢查考核與驗證。

負責(zé)對本部門的危險源辨識、環(huán)境因素識別、風(fēng)險評價和控制措施的確定，完成本部門目標(biāo)、指標(biāo)，明確各崗位職責(zé)，協(xié)助最高管理者負責(zé)公司二合一管理體系的建立、運行、日常協(xié)調(diào)和管理，制定年度體系審核計劃并實施。負責(zé)公司體系運行的獎懲考核。

負責(zé)組織管理體系的管理手冊和程序文件的制、修訂或換版工作及落實監(jiān)督各部門文件制定、修訂或換版工作。

負責(zé)組織公司內(nèi)部審核，協(xié)助最高管理者承擔(dān)管理體系的管理評審的具體工作。負責(zé)第二方或第三方關(guān)于管理體系的外部審查的策劃、組織準備、接待，組織對外部審查所提出的問題整改和改進建議的溝通、實施和結(jié)果回復(fù)。歸口管理體系的糾正措施控制，組織進行數(shù)據(jù)分析，負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理，識別責(zé)任部門，配合查明投訴問題的原因追溯，糾正措施的組織落實以及投訴考核，組織整個投訴流程的運行并跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、反饋歸口結(jié)案的管控部門，協(xié)調(diào)流程運行過程中存在的問題。負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程品質(zhì)控制，編制檢驗作業(yè)指導(dǎo)書。

負責(zé)3C標(biāo)志產(chǎn)品認證文件的管理，3C標(biāo)志認證標(biāo)志的申請、使用和監(jiān)督檢查，負責(zé)公司標(biāo)準化、質(zhì)量管理工作的落實、監(jiān)督、檢查，負責(zé)收集本部門與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)，對外來文件進行正確傳遞。

2.2.2 質(zhì)量管理體系

公司視質(zhì)量為發(fā)展之本、競爭之源，長期堅持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。按GB/T19001標(biāo)準編制的質(zhì)量管理體系從1999年11月開始貫徹實施，2000年6月獲得質(zhì)量管理體系認證證書，此后在2003年、2009年及2017年分別按新版GB/T19001標(biāo)準對我公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量手冊、程序文件及支持性文件按標(biāo)準新要求進行了修訂換版，認證機構(gòu)審核后均換發(fā)了新版的認證證書。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程” 的質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，便公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，公司按計劃每年組織一次內(nèi)部質(zhì)量管理審核和一次管理評審，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，并由內(nèi)審員進行驗證；在每年的外部監(jiān)督審核中均未出現(xiàn)嚴重不合格項，發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項都有在經(jīng)過制定糾正/糾正措施，進行整改后，得到外審組組長的認可，審核結(jié)論是：質(zhì)量管理體系運行有效，并有持續(xù)改進的機制，同時，不存在違反有關(guān)認證規(guī)則的情況。

今年5月公司派兩名內(nèi)審員參加了2016版質(zhì)量管理體系標(biāo)準培訓(xùn)，對公司的質(zhì)量管理體系文件進行換版修訂，并與GB/T24001環(huán)境管理體系標(biāo)準對公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系進行有效整合，并通過了體系認證機構(gòu)的監(jiān)督審核，頒發(fā)新的認證證書。

長期以來，通過有效貫徹實施GB/T19001管理體系，持續(xù)提升了質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量方針：立品質(zhì)之楷模、達顧客之心愿、展百花之風(fēng)采。

立品質(zhì)之楷模：通過建立科學(xué)的、系統(tǒng)的、有效的質(zhì)量管理體系，使“百花”產(chǎn)品在福建名牌基礎(chǔ)上上臺階，成為同行業(yè)中************的楷模。

達顧客之心愿：通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，達到和滿足顧客的期望和要求。

展百花之風(fēng)采：通過嚴格的管理，以展現(xiàn)百花人不斷創(chuàng)新、勇于開拓、誠實信用的精神風(fēng)貌。

公司質(zhì)量目標(biāo)：1）每年新增開發(fā)成果1項；2）產(chǎn)品最終檢驗一次合格率達95%以上；3）產(chǎn)品出廠合格率100%；4）顧客滿意率達85%以上。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命線，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，而且涵蓋人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為及至機器設(shè)備、檢驗測試儀器等硬件。

公司在全體員工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：a、今天的質(zhì)量好壞，決定明天的市場占有率。b、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。c、要比其它競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。d、質(zhì)量由標(biāo)準衡量，但反映的是企業(yè)信用和誠信。e、質(zhì)量是對企業(yè)、業(yè)主、社會及至員工自己負責(zé)。f、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強品牌意識教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢固樹立愛崗敬業(yè)精神；公司只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，才能真正把全面管理落實到實處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。

公司領(lǐng)導(dǎo)還清楚地認識到如今的市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，全方位加大對員工進行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度，采取外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)方式，通過完善教育培訓(xùn)管理體系，堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工要求兩方面入手，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實員工在質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

2.2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理

2.2.3.1 質(zhì)量投訴處理

為使顧客投訴得到及時處理，改善和提高公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護公司的良好信譽，公司制定了《顧客滿意信息監(jiān)視程序》，經(jīng)營部或其他部門接到顧客投訴或意見時，詳細詢問產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品批號、數(shù)量，由經(jīng)營部立即填寫《顧客報怨處理書》中的顧客相關(guān)信息及報怨反映的問題，由經(jīng)營部進行統(tǒng)一編號。經(jīng)營部將編好的《顧客報怨處理書》在向顧客確認后（涉及服務(wù)性的投訴由經(jīng)營部進行處理，涉及產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴由安全生產(chǎn)部和技術(shù)中心協(xié)助經(jīng)營部進行處理），交相關(guān)部門對投訴問題進行原因分析，并將處理結(jié)果向顧客反饋，并征求顧客意見，直至顧客滿意。對涉及公司利益有重大影響的報怨及時報告總經(jīng)理，由其確定處理方式，經(jīng)營部對顧客意見處理情況進行跟蹤檢查，對同一性質(zhì)意見連續(xù)出現(xiàn)3次或同一段時間內(nèi)多個顧客反映同一問題，及時整理相關(guān)資料送技術(shù)中心，由技術(shù)中心按質(zhì)量體系中的《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》進行處理。通過對顧客投訴的產(chǎn)品的調(diào)查和分析，確屬我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司實行三包，負責(zé)包換、包退、包賠，事后主動與顧客溝通協(xié)商解決事宜，并向顧客道歉，使顧客滿意。我公司顧客投訴電話：0597-8922008，傳真：0597-8931570。

2.2.3.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司運行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系，并對管理體系中的各過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量，以保持預(yù)期的過程能力，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客與標(biāo)準的要求，確保環(huán)境的安全運行控制、產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)限量控制符合法律、法規(guī)和其他要求。

公司各職能部門針對自身主控/主管的體系過程（包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)過程）實現(xiàn)目標(biāo)和要求的能力，開展“過程監(jiān)視和測量”的日常檢查，以證實其所控制的過程具有實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃要求的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正、糾正措施和預(yù)防措施，以確保過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。品質(zhì)管理部負責(zé)監(jiān)控各部門、車間的過程監(jiān)視和測量，不定期檢查其過程監(jiān)視和測量的結(jié)果，綜合報告管理者代表。當(dāng)發(fā)現(xiàn)、確定某個過程能力不足時，管理者代表應(yīng)及時要求有關(guān)部門、車間需要采取糾正或糾正措施或在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程采取預(yù)防措施。最終產(chǎn)品均應(yīng)按標(biāo)準規(guī)定完成所有出廠檢驗項目的檢測，全部項目合格后，由質(zhì)檢科科長簽名才能放行。產(chǎn)品型式試驗由公司按標(biāo)準規(guī)定要求時限委托福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院進行檢測，并接受上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督抽檢。公司總經(jīng)理工作部保存所有委托檢驗、型式檢驗和監(jiān)督抽檢的檢測報告，并將相關(guān)檢驗信息傳遞給有關(guān)部門和人員。

2.2.3.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度應(yīng)急人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制、保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，制定了生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。我公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案、二個專項應(yīng)急預(yù)案和八個現(xiàn)場處置方案等三個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)，相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范；專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案；現(xiàn)場處置方案是綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案的補充，適用于裝置內(nèi)部初起事故或微小事故的應(yīng)急處置。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險、減少危害。

當(dāng)發(fā)生質(zhì)量安全事故時，公司法人代表或指定的信息上報人根據(jù)事故性質(zhì)與級別，在1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)卣⒖h安全生產(chǎn)主管部門等政府主管部門報告，并按事故性質(zhì)、危害程度、影響范圍等因素，根據(jù)事故等級，啟動相應(yīng)的響應(yīng)級別和處置措施。

為有效應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險，正確有效、快速地處理突發(fā)性質(zhì)量事故，控制可能出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，公司建立了應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險的應(yīng)急運行機制，最大限度的避免和減少給公司和顧客造成不良影響和損失。

公司建立質(zhì)量預(yù)警機制，制定了質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準，及時對產(chǎn)品質(zhì)量超過內(nèi)控指標(biāo)現(xiàn)象進行預(yù)警，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項指標(biāo)，質(zhì)檢科嚴密檢測分析，當(dāng)某項指標(biāo)接近預(yù)警范圍時，及時向生產(chǎn)部門反映，生產(chǎn)部門立即分析原因，制定整改措施，調(diào)整工藝參數(shù)，質(zhì)檢科對實施整改措施后的產(chǎn)品進行再驗證，以確保產(chǎn)品合格，有效杜絕了不合格產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

2.3 質(zhì)量誠信管理

2.3.1 質(zhì)量承諾

公司把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)，加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。

公司的質(zhì)量承諾是：嚴格貫徹質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，實現(xiàn)顧客滿意。

公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準，產(chǎn)品出廠合格率100%，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違信行為，不侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

2.3.2 運作管理

2.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量誠信管理

依托公司省級企業(yè)技術(shù)中心，在不斷提高常規(guī)油漆、涂料產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞公司董事會的決策，結(jié)合涂料行業(yè)特點，制定公司技術(shù)研發(fā)的中長期發(fā)展規(guī)劃，充分利用公司對技術(shù)中心的經(jīng)費投入，在公司內(nèi)部致力于技術(shù)引進和技術(shù)創(chuàng)新，進一步完善產(chǎn)品配方和工藝；對外則通過對市場的了解和掌握，以切合市場需求，符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，滿足環(huán)保性能，引導(dǎo)顧客走環(huán)?；缆窞橹髅}進行技術(shù)創(chuàng)新，一種含硫煙道防腐涂料及其制備方法發(fā)明專利獲得授權(quán)；2016年申請一種雙重固化水性環(huán)氧富鋅底漆的發(fā)明專利，將于2018年上半年獲得發(fā)明專利證書，2017年10月又申請了一種水性防銹底漆的發(fā)明專利，已進入實審階段。在水性化產(chǎn)品方面，率先在國內(nèi)開發(fā)了可進行無空氣噴涂施工的水性無機富鋅底漆，產(chǎn)品完全水性化、無異味、性能滿足溶劑型涂料指標(biāo)。

我公司設(shè)計生產(chǎn)的油漆、涂料，嚴格按照國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準組織生產(chǎn)，且出廠產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準要求。

2.3.2.2 原材料采購的質(zhì)量誠信管理

公司嚴把原材料進廠關(guān)，首先根據(jù)供應(yīng)商提供的《營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》、《體系認證證書》和原材料的《檢測/檢驗報告》和歷年的供貨能力、合同履約情況、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對供應(yīng)商進行評價，評價出合格供應(yīng)商，編制合格供方名錄。采購原材料時在合格供方中進行選取，同時進行動態(tài)考核，當(dāng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商連續(xù)三次提供的原材料不符合我公司原材料質(zhì)量要求時，將該供應(yīng)商從合格供方名錄中刪除，以保證供應(yīng)商所供原材料的供貨質(zhì)量。為保證原材料質(zhì)量，公司制定原材料采購指標(biāo)要求和原材料內(nèi)控檢驗指標(biāo)要求，質(zhì)檢科按原材料內(nèi)控檢驗指標(biāo)進行檢驗，對不具備檢驗?zāi)芰Φ脑牧蠈嵤炞C檢驗，以保證原材料質(zhì)量。

2.3.2.3 生產(chǎn)過程的質(zhì)量誠信管理

公司結(jié)合本行業(yè)的生產(chǎn)特點，修訂完善了質(zhì)量管理規(guī)章制度，把質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，強化工序管理，嚴格工藝指標(biāo)控制，設(shè)置關(guān)鍵控制點，對不符合要求的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境及時進行糾正；生產(chǎn)工序的操作工都有經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格后方可上崗，生產(chǎn)過程中嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書進行作業(yè)；建立并嚴格實施質(zhì)量預(yù)警機制：及時調(diào)整生產(chǎn)配方，生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品；持續(xù)改進，著力解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題，提高了質(zhì)量管理體系的運行效果，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

生產(chǎn)工藝的先進程度決定產(chǎn)品的科技含量和內(nèi)在質(zhì)量：公司的建設(shè)從規(guī)劃籌建開始，就嚴格按高起點、工藝設(shè)備達行業(yè)領(lǐng)先要求進行規(guī)劃設(shè)計，項目由福建省石油化工設(shè)計院設(shè)計，由福建省設(shè)備安裝公司負責(zé)安裝，其中涂料生產(chǎn)所用樹脂的合成工序，采用熱煤加熱成套設(shè)備，其關(guān)鍵燃燒器采用法國威索SM82型燃燒器，自動化程序高，溫度控制精確；用數(shù)控溫度設(shè)備自動控制樹脂合成反應(yīng)溫度；采用國內(nèi)先進的密閉式過濾設(shè)備——阿碼式過濾機，確保樹脂質(zhì)量的穩(wěn)定和減少溶劑揮發(fā)對環(huán)境的影響，色漆研磨工序采用符合國家產(chǎn)業(yè)政策的先進的密閉式的SW-A系列和COS-30大流量臥式砂磨機，現(xiàn)已全部替換原有的立式砂磨機，臥式砂磨機具有極高的可靠性和耐用性，降低員工的勞動強度，避免溶劑的揮發(fā)和減少環(huán)境污染，產(chǎn)品細度可達微米級；液體物料輸送實現(xiàn)管道化，立體化；產(chǎn)品采用自動罐裝機包裝，自動化水平較高。

2.3.2.4 售后服務(wù)的質(zhì)量誠信管理

每年對顧客進行至少一次顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量情況和意見，通過對顧客調(diào)查表中的信息進行統(tǒng)計、分析、整理、歸納，可行的予以采納，并寫出顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告，報公司領(lǐng)導(dǎo)決策和部門進行質(zhì)量改進活動，使售后服務(wù)工作不斷得到提高。每年均有委托福建省質(zhì)量管理協(xié)會，作為第三方評價機構(gòu)對我公司的售后服務(wù)等進行調(diào)查、分析、評價出具評價報告，作為我公司改進售后服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)之一。

每年均對顧客進行走訪、了解顧客的需求和期望，加強溝通，除在各經(jīng)銷點建立的售后服務(wù)體系外，公司營銷部、技術(shù)中心密切配合，努力做好產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。產(chǎn)品交付過程中，與顧客保持聯(lián)系，將合同執(zhí)行進度及所遇到問題及時通報顧客，與顧客協(xié)商解決存在的問題。凡屬我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，由于質(zhì)量問題，負責(zé)退貨，并做好退賠工作，向顧客道歉，使顧客滿意。

2.3.3 營銷管理

售前保障：通過優(yōu)化合格經(jīng)銷商，重視顧客所需的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實保證顧客使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。

售后保障：為顧客提供產(chǎn)品檢驗合格證書，以確保顧客能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠的產(chǎn)品按國家、行業(yè)和已公示的企業(yè)標(biāo)準進行檢驗，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求的交貨期按時交貨，對于顧客提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證按時做出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出銷售人員和專業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決不撤離，顧客不滿意不撤離，對顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果予以存檔。

2.3.4 質(zhì)量文化建設(shè)

為了樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營理念，公司注重員工培訓(xùn)，增強全員質(zhì)量意識。新員工進廠需經(jīng)“三級教育”培訓(xùn)、不低于72學(xué)時的學(xué)習(xí)時間，并進行考核，合格后方能上崗；每年均有制定員工年度培訓(xùn)計劃，按計劃對員工進行培訓(xùn)，全體員工每年再培訓(xùn)時間不低于20學(xué)時；員工轉(zhuǎn)崗均有進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能，并使員工意識到：1）公司依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)；2）產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，下道工序就是上道工序的“顧客”；3）每一個崗位的工作對于實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)是非常重要的；4）應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

2.4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2.4.1 標(biāo)準管理

我公司油漆、涂料產(chǎn)品主要執(zhí)行國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準為：GB/T25264-2010溶劑型丙烯酸樹脂涂料、GB/T25252-2010酚醛樹脂防銹涂料、GB/T25263-2010氯化橡膠防腐涂料、GB/T25251-2010醇酸樹脂涂料、GB/T25271-2010硝基涂料、GB/T25249-2010氨基樹脂涂料、HG/T3668-2009富鋅底漆、GB/T23995-2009室內(nèi)裝飾裝修用溶劑型醇酸木器涂料、GB/T23997-2009室內(nèi)裝飾裝修用溶劑型聚氨酯涂料等，此外還有部份產(chǎn)品按經(jīng)《企業(yè)標(biāo)準信息公共服務(wù)平臺企業(yè)自我聲明系統(tǒng)》中進行公示的企業(yè)標(biāo)準組織生產(chǎn)。

我公司作為福建省涂料行業(yè)的代表，參加了由國家安監(jiān)總局組織的《AQ5204-2008涂料生產(chǎn)企業(yè)安全技術(shù)規(guī)程》行業(yè)標(biāo)準的制訂，2009年開始，我公司作為具備管理規(guī)范，已有相當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模和市場占有率，具有良好社會形象等條件且敢于承擔(dān)社會責(zé)任，在行業(yè)中能引領(lǐng)技術(shù)進步，產(chǎn)品質(zhì)量達到較高水平的涂料骨干企業(yè)，先后參與《GB/T25251-2010醇酸樹脂涂料》、《GB/T25263-2010氯化橡膠防腐涂料》、《GB/T25264-2010溶劑型丙烯酸樹脂涂料》、《GB/T27806-2011環(huán)氧煤瀝青防腐涂料》、《HG/T4339-2012工程機械涂料》、《HG/T4340-2012云鐵環(huán)氧中間漆》、《GB/T27806-2011環(huán)氧瀝青防腐涂料》、《JG/T402-2013熱反射金屬屋面板》和《建筑鋼結(jié)構(gòu)用涂料中有害物質(zhì)限量》等國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的制定，多次被全國涂料和顏料標(biāo)準化技術(shù)委員會評為“涂料行業(yè)標(biāo)準化先進單位”。

至今，我公司先后已有發(fā)明專利2項，分別為一種含硫煙道防腐涂料及其制備方法、一種雙重固化水性環(huán)氧富鋅底漆；外觀設(shè)計專利3項：分別為包裝箱（醇酸磁漆）、漆桶（醇酸磁）和油漆桶（威爾佳）；另外還有已申請尚在公示的發(fā)明專利若干項。

2.4.2 計量管理

為加強計量管理，從原材料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗等檢驗、測量儀器設(shè)備進行了檢定、校準、使用的管理，建立了一整套管理制度、檢測、校準規(guī)程和控制方法，每年均有制定計量儀器、儀表檢定/校準計劃，對強檢計量儀器、儀表分別按期送省、市、縣等上級計量部門進行檢定，對校準計量器具則按校準計劃按時進行校準。

計量技術(shù)資料、檢定證書是計量管理的重要依據(jù)，由專人保管。產(chǎn)品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具的醒目位置。

2.4.3 認證管理

公司自2004年獲得中國國家強制性產(chǎn)品認證（即3C認證）證書以來，每年均通過中國質(zhì)量認證中心福州分中心的年度外審，并有按新版《工廠質(zhì)量保證能力要求》修訂公司的質(zhì)量文件和作業(yè)指導(dǎo)書；自2000年取得GB/T19001質(zhì)量管理體系認證、2004年獲得GB/T24001環(huán)境管理體系認證以來，每年均有通過認證機構(gòu)的現(xiàn)場監(jiān)督審核，結(jié)論是體系運行有效；2017年又對GB/T19001和GB/T24001管理體系涉及的質(zhì)量手冊和程序文件進行整合，并通過了第三方監(jiān)督審核。2008年開始獲得福建省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的安全生產(chǎn)許可證，已進行了三次期滿延期換證。

2.4.4 檢驗檢測管理

公司設(shè)立質(zhì)量檢驗科，質(zhì)檢人員由經(jīng)上級主管部門培訓(xùn)，取得資格證書且有多年檢驗經(jīng)驗的人員組成，產(chǎn)品檢驗設(shè)備、儀器齊全，建立了以班組員工、車間質(zhì)檢，公司質(zhì)檢員組成的三級質(zhì)檢系統(tǒng)，使產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程從原材料進廠至產(chǎn)品出廠均處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品每批必檢，合格后方能出廠。

為保證檢驗檢測的規(guī)范管理，公司按照質(zhì)量管理體系的文件要求，制定了《檢驗和試驗控制程序》、《檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)識控制程序》、《關(guān)鍵原材料檢驗/驗證控制程序》、《關(guān)鍵原材料來源及配比變更控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》以及相配套的《原材料檢驗規(guī)程》、《過程產(chǎn)品檢驗規(guī)程》、《最終產(chǎn)品檢驗與試驗規(guī)程》和《包裝物檢驗規(guī)程》等，保證原材料、過程產(chǎn)品和產(chǎn)品的檢驗均有標(biāo)可依。

為提高對原材料、過程產(chǎn)品和產(chǎn)品的檢測能力，公司連續(xù)幾年投入大量資金購置先進的試驗儀器和檢測設(shè)備，先后購買漆膜人工老化試驗儀（從美國進口）、漆膜測厚儀（從德國進口）、SP-6890型氣相色譜儀、漆膜耐鹽霧實驗儀、快干多功能分散機、SRH-9水冷恒溫恒濕設(shè)備、UX-210能量色散X熒光光譜儀等儀器和設(shè)備，保證產(chǎn)品符合標(biāo)準要求和產(chǎn)品中有毒有害重金屬含量達標(biāo)。

2.5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴格按強制性/推薦性國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和經(jīng)公示的企業(yè)標(biāo)準組織生產(chǎn)，并作為全國涂料和顏料標(biāo)準化技術(shù)委員會成員單位，通過涂料行業(yè)協(xié)會了解、收集有關(guān)資料，與現(xiàn)有國家標(biāo)準指標(biāo)值對比后，制定先進的質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準來控制產(chǎn)品質(zhì)量。

我公司對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面作了如下承諾：

1）我公司保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品完全符合標(biāo)準中的各項技術(shù)要求。

2）我公司保證按合同要求及時進行生產(chǎn)、包裝、交付。

3）顧客如有對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的研發(fā)能力，愿提供全方位的服務(wù)。

4）凡屬我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在保質(zhì)期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的，實行包換、包退、包賠，在包換、包退過程中產(chǎn)生的費用由我公司支付。

2.5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立了退貨管理及投訴管理等方面的程序，確保產(chǎn)品在流通過程中出現(xiàn)市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能及時處置，為顧客帶來權(quán)益保障，降低安全風(fēng)險，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象。

我公司通過發(fā)放顧客滿意調(diào)查表、電話、走訪、專題調(diào)查等多種渠道及方式，實施顧客滿意度調(diào)查，從顧客的滿意度水平，感知產(chǎn)品價值、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解顧客信息，以提高公司產(chǎn)品售后責(zé)任及服務(wù)水平。

1）發(fā)放顧客滿意調(diào)查表。對公司顧客進行發(fā)放問卷調(diào)查，按照等級計分來計算顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對顧客不滿意的項目通知相關(guān)部門進行改進和提高，一周內(nèi)對改善情況進行確認，并向顧客反饋，直至顧客滿意。

2）電話調(diào)查。通過電話拜訪顧客并進行調(diào)研。

3）走訪。公司經(jīng)營部、技術(shù)中心、生產(chǎn)車間技術(shù)人員一起對顧客進行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解顧客意見。

4）各地經(jīng)銷商對當(dāng)?shù)仡櫩瓦M行不定期拜訪，了解同行企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程中的情況，聽取顧客使用其它公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求及當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

5）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會，展覽會等了解信息。

2.5.3 企業(yè)社會責(zé)任

作為有著60多年發(fā)展歷史的油漆生產(chǎn)企業(yè)，我公司早已深諳企業(yè)與環(huán)境、民眾、社會和諧發(fā)展的道理，堅持不懈地履行著樸實無華的社會責(zé)任。如今，我公司將社會責(zé)任融入企業(yè)的決策和經(jīng)營活動中，秉承“發(fā)展企業(yè)、奉獻社會”的社會責(zé)任感，圍繞社會責(zé)任基本內(nèi)涵和標(biāo)準嚴細管理，持續(xù)改進，傾心打造負責(zé)任的企業(yè)形象，用內(nèi)心的虔誠和自身的行動，努力成為“清潔生產(chǎn)，綠色發(fā)展”的踐行者。

2.5.3.1 安全生產(chǎn)管理

2010年以來，我公司按照《涂料生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準化實施指南》和《關(guān)于印發(fā)危險化學(xué)品企業(yè)三級標(biāo)準化考核評分標(biāo)準指導(dǎo)意見（試行）的通知》，全面推進安全標(biāo)準化建設(shè)，建立了安全管理方針、目標(biāo)、安全承諾、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究、考核獎罰和應(yīng)急管理等機制，建立健全各項安全管理制度和安全操作規(guī)程，強化安全管理全過程執(zhí)行、全過程控制、全過程追究，杜絕各類安全事故的發(fā)生。2011年7月獲“安全生產(chǎn)標(biāo)準化三級企業(yè)”稱號。此后，又根據(jù)《福建省小微型危險化學(xué)品企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準評審標(biāo)準》的十二項內(nèi)容，對原有安全標(biāo)準化管理制度進行調(diào)整和補齊各項制度和內(nèi)容，并貫徹執(zhí)行。2014年7月和2017年7月復(fù)評合格，保持證書有效。

為提高公司的應(yīng)急處理能力，公司于2017年9月重新修訂了《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》，內(nèi)容包括綜合應(yīng)急預(yù)案和二個專項事故應(yīng)急預(yù)案及八個現(xiàn)場處置方案，并經(jīng)連城縣安監(jiān)局備案，取得備案回執(zhí)，公司每年均有組織開展了應(yīng)急救援預(yù)案的演練，以提高員工的安全生產(chǎn)意識和處置突發(fā)事故的能力。

公司的消防系統(tǒng)檢測委托福建暉乾消防檢測有限公司進行，每年進行一次；消防設(shè)施的維護保養(yǎng)委托福建閩消消防設(shè)備工程有限公司進行，每月進行一次，并填寫維保記錄，以保證消防設(shè)施的有效、正常運行。

近年來，我公司著力提升本質(zhì)安全水平，投資幾十萬元，在樹脂合成工序安裝了性能先進、安全可靠、系統(tǒng)開放的PLC自動控制及安全聯(lián)鎖系統(tǒng)，提升了安全自動化水平；在廠區(qū)內(nèi)安裝視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)域設(shè)置可燃氣體報警控制器等裝置，對重點部位，主要生產(chǎn)工序進行實時監(jiān)控，有效提高了對突發(fā)事故的預(yù)防控制和處置能力。

公司日常將安全理念制作成固定標(biāo)語張貼在廠區(qū)醒目位置，利用LED電子顯示屏、宣傳欄等形式，宣傳普及安全法律法規(guī)、操作規(guī)程，以及自我安全防護等安全知識，在工作場所設(shè)置了警示標(biāo)志、告知牌等溫馨提示，不斷增強員工的安全意識，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣。

2.5.3.2 環(huán)境保護管理

唯有自主創(chuàng)新，綠色環(huán)保，才能履行好企業(yè)的社會責(zé)任，我公司在做大做強的同時，一手抓管理，一手抓治理，不遺余力地抓好環(huán)境保護，努力打造花園式工廠，探索節(jié)能高效、資源綜合利用的道路。

為切實抓好環(huán)保工作，我公司建立完善了《環(huán)境保護管理制度》、《環(huán)境風(fēng)險評價管理制度》、《環(huán)境隱患排查、治理、報告和獎懲制度》等環(huán)境管理制度，形成全方位、多層次的環(huán)保管理機制，同時對環(huán)保設(shè)施建檔建帳，定期維護保養(yǎng)環(huán)保設(shè)施，確保有效運行。

清潔生產(chǎn)是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實現(xiàn)經(jīng)濟和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的一項重要措施，是環(huán)境保護戰(zhàn)略由被動反應(yīng)向主動行動的一種轉(zhuǎn)變，強調(diào)全過程的污染預(yù)防。我公司自2010年開始實施清潔生產(chǎn)審核以來，設(shè)立了5個清潔生產(chǎn)目標(biāo)，31個無/低費方案，2個中/高費方案，通過這些方案的實施，清潔生產(chǎn)水平和行業(yè)先進水平相比，差距大大縮小，已接近行業(yè)先進水平。編寫了清潔生產(chǎn)審核報告，通過清潔生產(chǎn)審核評估，于2015年通過清潔生產(chǎn)審核驗收。

2.5.3.3 消費者權(quán)益保護

公司向顧客提供消費信息和咨詢服務(wù)；配合有關(guān)行政部門對產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受理顧客的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、解決；投訴事項涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的或提請第三方機構(gòu)鑒定；就損害顧客合法權(quán)益的行為，通過正常途徑解決。

2.5.3.4 公益支持

我公司高層領(lǐng)導(dǎo)在把公司做強做大的同時，不忘展現(xiàn)愛心，不忘鄉(xiāng)梓，奉獻社會，近幾年在解決城鄉(xiāng)就業(yè)、扶持貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)、家鄉(xiāng)教育公益事業(yè)等方面先后捐款近200萬元，2017年度優(yōu)先招用公司所在地村民3人進入公司，經(jīng)培訓(xùn)后安排到生產(chǎn)車間就業(yè)，增加他們的家庭收入。

2.5.4 質(zhì)量信用記錄

我公司在報告期內(nèi)無質(zhì)量信用不良記錄。從2017年1月到2017年12月，福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院對我公司產(chǎn)品的檢測共進行了S01-3聚氨酯清漆、C01-7醇酸清漆、C04-42白色醇酸磁漆和丙烯酸清漆等4次監(jiān)督抽查和混合溶劑、RAL-7035丙烯酸磁漆、水性無機富鋅底漆、云鐵環(huán)氧中間漆、F53-35鐵紅酚醛防銹漆、RAL-5015丙烯酸聚氨酯漆和S04-3白色聚氨酯磁漆等7次委托檢驗，共11批次，檢測結(jié)果全部合格。2013年10月被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“2012年度福建省質(zhì)量管理先進企業(yè)”稱號，2013年8月，被福建省科學(xué)技術(shù)廳授予“科技型企業(yè)”稱號，2013年12月被中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會授予“用戶滿意產(chǎn)品”稱號。我公司產(chǎn)品自1998年獲“福建名牌產(chǎn)品”稱號、“百花”商標(biāo)自2000年獲“福建省著名商標(biāo)”稱號以來，到期均通過了復(fù)評或延續(xù)認定，保持至今；每年均被福建省質(zhì)量協(xié)會授予“福建省用戶滿意單位”稱號。

3 報告結(jié)語

福建百花化學(xué)股份有限公司經(jīng)過多年來的卓絕努力和苦心經(jīng)營，質(zhì)量誠信已成為公司的無形資產(chǎn)，我公司已將“質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠信是企業(yè)的根本”的質(zhì)量誠信精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準則，并運用于本職工作中。

展望未來，我公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，在很大程序上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于企業(yè)品牌的培育和發(fā)展，取決于企業(yè)的質(zhì)量誠信體系建設(shè)。我公司將進一步健全質(zhì)量誠信制度，落實質(zhì)量主體責(zé)任，增強企業(yè)誠信意識，完善質(zhì)量信用獎懲機制，不斷健全企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營管理和誠信管理工作，立足更高、更快、更強的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，奮勇前行。